一、用戶注冊與登錄

1. 請問貴網站能夠為注冊用戶提供哪些服務？

答：創美e藥能夠為注冊用戶提供以下服務：

A.藥品目錄的不同分類方法的搜索(查詢)/國家最新法律法規的搜索(查詢)/國家及省級藥監部門頒布的最新藥品質量公告的搜索(查詢)/企業動態信息/在線業務咨詢及客戶投訴等服務；

B.網上銀行支付平臺： 網銀支付界面無縫鏈接，支持多種銀行卡的網上支付；

C.互聯網藥品交易： 藥品在線采購及支付，規范的藥品電子商務功能(須取得合法資格后開通)。

2若成為注冊貴網站的用戶，應具備什么條件？

答： 申請成為注冊用戶，應分別具備下列條件：

若申請成為創美e藥注冊用戶，必須是具備合法藥品經營資格的藥店/診所/藥品經營企業，或具有合法執業資格的醫療機構，并且按照GSP要求提供一切合法證照；

個人用戶： 一切個人用戶不能成為創美e藥的注冊用戶。

3.若成為貴網站的注冊用戶，應按照怎樣的程序申請用戶資格？

答：因本公司經營方式為批發，為了確保注冊客戶資料的合法性、有效性、唯一性和真實性，所有申請者須電話聯系相關部門工作人員，寄送相關資料，經過審核合格。

二、產品目錄搜索與需求幫助

1.請問如何按照不同的分類方法搜索貴公司經營的各種產品？

答：創美e藥能夠提供三種不同分類方法，在線搜索產品目錄。用戶可按以下方法分類搜索：

A.按照產品名稱、商品名搜索

 B.按照生產廠家搜索

C.按照產品編號搜索：

三、貨款支付

1. 請問貴公司能否支持網上支付？ 應如何操作？

答：創美e藥與多家銀行合作，已正式開通廣發銀行網上銀行安全支付平臺(需公戶對公戶)。銀行可為客戶辦理專門帳戶，直接通過網上銀行相應功能，將所確認的貨款支付給本公司指定賬戶。注冊用戶進入頁面后，點擊按鈕，即可跳轉到網上銀行支付頁面，進行身份確認及付款操作。

2. 怎樣判斷網上支付是否成功？

答：您可按照以下步驟檢查付款是否成功：

A、 當您完成網上在線支付過程后，系統應提示支付成功；如果系統沒有提示支付失敗或成功，您可以在個人賬戶中心"我的訂單"里查看訂單狀態，或者通過電話、ATM、柜臺或登錄網上銀行等各種方式查詢銀行卡余額或支付明細，如果款項已被扣除，說明您已支付成功。

B、 如果出現余額不足、意外斷線等導致支付不成功，請您登錄網站“我的訂單”，找到未支付成功的訂單，重新完成支付即可。

3.請問貴公司如何保證網上支付的安全性？

答：網上支付是通過銀行的相關功能實現的，比如，工商銀行等金融機構經過多年的電子支付實踐，積累了較豐富的經驗，已經形成了一整套的安全保證體系，采用多種安全措施，保證客戶的支付安全性。通過用戶名/密碼/身份驗證等多重客戶身份認證，專用劃款帳戶，及時查詢等等措施，確?？蛻艨铐椀陌踩?。

四、售后服務及質量咨詢

1.請問貴公司提供哪些方面的售后服務？如何聯系到你們？

答：創美e藥可以給客戶提供多種售后服務，如發貨進程查詢，藥品質量咨詢等等。您可聯系客服獲取相關服務。

2.若收到貨物后發現貴公司的產品存在質量疑問，應如何處理？

答：一旦發現上述情況，可立即與本公司業務人員取得聯系，根據具體情況作出處理。我們的工作人員將在第一時間給予答復和妥善處理。